【一“网”情深 以“格”促治】“三融”治理破解多元群体服务难题
深入推进高效能治理 一“网”情深 以“格”促治
大学路街道嵩山社区：
“三融”治理破解多元群体服务难题
人口密度大、老年占比高、群体类型多、服务需求杂，曾是二七区大学路街道嵩山社区亟待破解的治理难题。为寻求破解之道，社区以党建为核心引领，紧盯群众差异化诉求，深耕组织融汇、机制融通、数智融入三大路径，精准破解治理痛点，先后获得全国老年友好型社区、省级“五星”支部、省级“六好”离退休党支部等多项荣誉，让基层治理既有刚性力度，更具民生温度。
组织融汇，建强治理“主心骨”
党建引领是基层治理的“红色引擎”。嵩山社区构建“社区党委—网格党支部—微网格党小组”三级党组织体系，配齐9名网格党支部书记、41名微网格党小组长，把战斗堡垒建在网格上、先锋力量沉到楼院里，实现党组织全覆盖、治理无死角。
为凝聚多方共治合力，社区与绿城广场等5家公共单位签订党建共建协议，实现资源共享、难题共解。同时健全居民自治体系，推选9名居民小组长、65名居民代表，规范运行居民代表会议等机制，激发群众自治活力。深挖本土能人，培育助老帮扶、矛盾调解、文体健身等社区社会组织26支，吸引800余名群众主动投身治理服务。
与此同时，社区吸纳92家商户、35家单位等千余名志愿者成为“社区合伙人”，引入笨鸟家政等专业力量，构建“志愿+专业”服务模式。仅笨鸟家政就累计开展公益保洁100余次，在社区扶持下，企业业务量从每月十几单增至150多单，实现公益服务与商业发展双向共赢。
机制融通，办好民生“实在事”
群众诉求无小事，高效处置是关键。嵩山社区健全“晨巡、午议、日清、周督”网格运行机制，依托“铁脚板+平台+微信群”，多渠道收集民情民意，建立问题台账跟踪督办，确保小事不出网格、大事协同化解。市级网格化平台运行以来，社区累计处置各类事件3268件，办结率99.27%。
针对复杂民生难题，社区完善“小院议事厅”协商议事机制，坚持急事随时议、难事每周议、大事每月议。2025年年底，世纪家园小区西门台阶坡陡、老人出行不便，“小院议事厅”快速联动各方，电力公司主动认领改造任务，4天就完成无障碍坡道修建，赢得居民一致点赞。全年通过协商议事解决民生难题42项，居民满意率稳居98%以上。
社区还搭建正向激励机制，统筹物质、精神、发展三类激励，营造“人人有责、人人尽责、人人享有”的共治氛围。
数智融入，搭建便民“快车道”
让数据多跑路，让群众少跑腿。嵩山社区依托高清视频监控、智慧民政平台，打造“人防+技防”协同模式，对广场、主干道、地铁口等重点区域24小时轮巡，实现风险隐患早发现、早处置。聚焦智慧民政三大应用场景，精准开展探访关爱、政策宣传、政策找人服务，网格长实时对接平台任务，简单事项当日办结、复杂问题每周攻坚；依托微信矩阵、网格学堂开设“政策微课堂”，让惠民政策直达群众指尖。
针对老年群体照护需求，社区养老服务中心20张床位全覆盖配备智能照护系统，老人通过呼叫器一键求助，信息直达护理员腕表，实现“零延迟”响应，筑牢居家养老安全防线。
依托“三融”治理体系，嵩山社区实现基层治理实效化。针对新就业群体打造“新市民驿站”提供休憩、补给等服务，常态化开展四季关爱行动，吸纳6名骑手担任“流动网格员”，实现以服务换共治；联动多方为特殊群体实施无障碍改造11户、适配辅具23套，开设“四点半课堂”和暑托班解决看护难题，运营暖心食堂、提供24小时全托养老照护。安全治理坚持“铁脚板+云守护”双线发力，全年化解矛盾纠纷120余件，营造平安宜居的社区环境。
本报记者 刘伟平 景静
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