跨省求助智慧信访 220元退款误会速化解
中原网讯（记者 李媛媛 通讯员 张时豪）“远在长春，没想到上街区的工作人员这么给力，短短一天就帮我追回了退款！”近日，吉林省长春市的杨女士通过郑州市智慧信访平台，成功收到被拖欠的220元相机退款，特意致电表达感谢。这场跨省消费纠纷的快速化解，彰显了智慧信访“数据多跑路、群众少跑腿”的服务效能。
事情要从一笔网购交易说起。杨女士在某二手平台看中一台标价360元的相机，下单支付后，卖方以“补齐全款”为由要求额外转账220元。杨女士按要求支付后，因个人原因在商品发货前申请退货退款，卖方告知“已发货，拒收即可全额退款”。然而，杨女士拒收货物后，仅收到平台退回的360元，额外支付的220元迟迟未到账。
多次联系卖方无果、向平台客服投诉后，杨女士获取到卖方基本信息。在维权陷入僵局时，杨女士通过网络平台获悉可向郑州市智慧信访平台反映诉求，随即线上提交诉求，详细说明交易经过与退款难题。
郑州市上街区工业路街道办事处信访部门工作人员收到诉求后，第一时间与杨女士取得联系，逐一核实交易记录、转账凭证等关键信息，快速锁定问题核心。但当工作人员拨打杨女士提供的卖方手机号时，却始终无法接通。为打破僵局，工作人员联合派出所、社区前往卖方居住地，与卖方进行沟通。
沟通中，卖方道出了“失联”缘由，因杨女士此前投诉，其账号被平台封禁，导致无法通过平台联系杨女士办理退款，并非故意拖欠。了解情况后，工作人员当场协调双方对接，卖方随即通过转账方式将220元退还给杨女士，一场因误会引发的纠纷就此化解。
“群众的‘小事’就是我们的‘大事’。”智慧信访平台打破了地域限制，通过“诉求指尖传、服务马上办”的模式，结合部门联动机制，让跨省矛盾在基层高效化解。此次案例中，从获悉杨女士提交诉求到问题解决仅用1个工作日，正是智慧信访赋能基层治理、践行“民呼我应”理念的生动实践。
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