中原网讯（记者 付智军）家中遭受入室盗窃、路上发生交通事故、不慎蒙受网络诈骗……每当遇到这些情况，群众都会第一时间拨打“110”报警电话求助。求助电话的那头，是昼夜待命的接警台民辅警，虽素未谋面，但她们时刻被来电群众的安危所牵动。这些一直站在群众身后的警员，从来没有过什么惊人的壮举，只有那一份始终用心对待和处置每一起警情的赤诚初心。

刘纹洁，女，1995年生，2016年参加公安工作，四级警长。自参加公安工作以来一直扎根在情指中心，先后从事110接警员、勤务调度指挥岗位，也是巩义公安情指中心最年轻的指挥调度业务能手。

坚守：积水为海

“您好，巩义110，请问有什么可以帮您？”在巩义市公安局情指中心110接警台上，接警员刘纹洁一次又一次地接起电话，业务娴熟地处理着不同的警情和求助，像这样简单的开场白，刘纹洁不知重复了多少遍，但是每一遍都同样耐心、认真与专注。因为她深知，这看似简单的连线，关键时刻却是一条能救人于危难的“生命线”，也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”。

　 2019年4月的一天，“叮铃铃……”，巩义市公安局情指中心内，一阵急促的电话铃声响起。接警员刘纹洁快速接起电话，是一名女子的报警电话，电话中该女子透露出了因对生活失望，想要跳桥轻生的念头，刘纹洁极力稳住该女子，耐心询问报案人情况，一边快速敲击键盘记录，一边迅速通知派出所、120、119到场，在30分钟的通话时间里，刘纹洁晓之以情、动之以理，为民警及各方救援力量争取救援时间，最终成功救下该女子。然而这只是她处理的14871起警情的十分之一。

对于不了解情况的人来说，接处警工作可能就是个“接电话”“通知”的清闲岗位，但在刘纹洁看来，要做好接处警工作既考验对“人地物事”的熟悉，还考验对各个平台系统的娴熟应用、全局情况的熟知、各类情况的准确判断、各类业务的掌握……。

“虽然每天接到的大部分电话都是一些琐事报警，对接警员来说已是家常便饭，但我们仍会认真对待每一起报警。”刘纹洁说，每一个报警电话都是群众给警方下达的一次“战斗号令”，能否快速响应、有效处置、规范执法，是对公安机关维护稳定、保护平安能力的重要考验。

责任：尽心守护

2021年1月，刘纹洁从110接报警中队调任勤务督导室，从单一的接派警到勤务督导指挥综合岗位，在接警台5年的接警时间里，刘纹洁从对接处警工作一窍不通的“小白”，到如今成长为能独当一面的“指挥长”，同时也越来越明白“110”这条电话线对真正需要公安机关帮助的群众的意义。

因为接警员的经历，使她对巩义的大街小巷了如指掌，正因如此，在指挥员的选拔中，她脱颖而出，为了更好服务勤务指挥工作，她利用闲暇时间，跑遍了巩义的各个角落，在脑海中绘就了一张“巩义地图”。她迅速转变角色定位，电脑桌上贴满的便签，笔记本上密密麻麻的记录，见证了她的成长与蜕变。

她常说“人生中的每一段经历都有其独特价值，都能为个人成长提供宝贵养分。”在110接警工作中，重大突发状况随时发生，这不仅要求接处警调度人员有较强的业务能力，还要有强大的心理素质。在指挥调度工作中，接到报警后能否快速决策、正确指挥，关系着整个案事件的结果。因此，争分夺秒处置是关键。

多年的指挥调度工作经历，早已练就了刘纹洁迅捷果断的能力，让她能在最短时间内判断报警类别，作出处置，为处理警情赢得时间和主动，在关键时刻确保了紧系群众的“生命线”高效畅通。

​这高效畅通的“生命线”背后有情指中心工作人员高度紧张的“神经线”，她们依靠高效的组织、指挥、判断能力和高度的工作责任心，使每起接报警指挥调度都精准高效。

小小调度指挥岗位上，一个个精细明确的指挥调度指令，就能够高效辅助巩义警情处置及各类风险管控、求助救援等重点工作的决策指挥。没有惊心动魄的侦查破案故事，没有荡气回肠的追捕案犯情节，有的只是默默的坚守和奉献。

光而不耀、静水流深。刘纹洁作为一名新时代青年民警，在方寸之地运筹帷幄，以情指调度赋能，为巩义社会平安稳定蓄势蓄力。她默默将情怀与勤勉倾注在每一项枯燥又严谨的公安工作中。