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如意湖办事处多方联动协调退费解民忧

2025-08-17 22:44:06 来源：中原网

中原网讯(记者李萌通讯员邢丽敏)8月15日，郑州市郑东新区如意湖办事处绿地社区网格员接到居民董先生来电，反映其母亲在辖区内某商铺办理会员并进行充值，因会所突然调整营业时间，导致自己无法正常使用，多次要求退费均被以“套盒已激活概不退还”为由拒绝，希望社区能帮忙协调。

网格员接到诉求后迅速响应，立即与董先生详细沟通，记录了办卡时间、费用金额、使用次数及协商过程等信息，并安抚其情绪。同时考虑到该问题涉及消费纠纷且金额较大，网格员立即联系辖区民警联合协调。随后，网格员与辖区民警一同前往商铺，网格员首先向会所负责人核实了董先生反映的情况及会所的经营现状，并耐心沟通协调，合理维护居民诉求。最终，故会所负责人同意为董先生办理部分退费，并当场通过转账方式将费用退还，董先生对处理结果表示认可。

此次纠纷的顺利解决，是社区践行“为民服务”宗旨的具体体现。下一步，社区将继续畅通居民诉求渠道，加强与职能部门的联动，切实维护居民合法权益，营造和谐的社区环境。