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聚焦矛盾调解能力多维赋能锻造过硬社区调解队伍

2025-07-17 16:31:08 来源：中原网

中原网讯（记者李媛媛通讯员安菁姚超凡）为进一步提升社区工作人员、社区网格员及社区志愿者的矛盾调解专业素养，有效化解辖区内各类基层纠纷与矛盾，近日，上街区工业路街道朱寨社区特邀资深人民调解员王新洲老师在社区文化展厅开展社区矛盾调解能力提升专项培训，近30名社区工作者、网格员参与此次学习。

专业培训中，王新洲老师结合15年基层调解经验，依托“王老师法律调解小课堂”，以“理论+案例”的形式展开讲解。他围绕《中华人民共和国人民调解法》核心条款，系统解读矛盾调解的法律依据与基本原则，强调“自愿平等、合法合理、尊重当事人权利”的调解准则，生动诠释了人民调解的魅力和调解时的必备素质。

针对社区常见的物业纠纷、邻里噪音、家庭矛盾等问题，王老师通过典型案例，讲解调解过程中的沟通技巧“三多和三少”“一听二访三查四分析”“先倾听情绪，再梳理诉求”“用‘我们’代替‘你们’拉近距离”等，促使工作人员对矛盾纠纷化解有了更深刻的认识，掌握了更多实用的技巧和方法，也增强了开展矛盾纠纷调解工作的信心。

互动环节中，参训工作人员就工作中遇到的难点踊跃提问。“面对拒不配合的居民该如何突破？”社区网格员问道。王老师支招：“可先通过邻居、亲友了解其性格特点，再联合家属共同介入，避免正面冲突。”参训人员纷纷表示收获颇丰。“以前和居民沟通总怕说不到点子上，现在掌握了‘共情式沟通’技巧，心里更有底了。”

此次社区矛盾调解能力提升专项培训为基层工作者提供了实用的 “调解工具箱”，下一步将定期组织案例交流会、经验分享会等活动，把社区调解工作技巧转化为社区服务的实际能力，为构建平安和谐社区筑牢基础。