2025年6月8日 星期日 乙巳年五月十三
【航空公司】
将对滞留旅客进行经济补偿
昨日上午，记者致电新郑机场客服热线。一客服人员称：“只有在确定飞机不能飞的情形下才能给旅客安排宾馆，否则会耽误旅客上下机的时间。我是今天早上接班后才得知给旅客安排宾馆的事。至于为何安排得很晚，我不太清楚。另外，关于旅客提出的飞机延误赔偿事宜，也是由旅客和航空公司之间协商。”该客服人员称，该航班飞机所属公司为北京首都航空公司。
昨日傍晚6时30分许，记者致电北京首都航空公司客服热线。一客服人员称，目前飞机已修好，可以起飞。至于旅客的赔偿问题，如果是飞机故障，那就属于航空公司的责任，旅客若有赔偿要求，他们会记录下来。一般遇到这种滞留的情况，公司的客户服务席（相当于调度）第一时间接到通知，该部门会通知地服人员安排食宿等问题，也可以安排旅客全额退票、签转其他与该公司有签转协议的航空公司航班等。但此事当时具体如何安排的，他不清楚。
昨日傍晚6时45分许，该航空公司另一客服人员回复记者说，目前大部分旅客已安排登机，针对登机的旅客，公司会有一定的经济补偿。但仍有几名旅客闹情绪不愿登机，工作人员正在和他们协商。
截至昨晚8时12分，记者得到消息称，该航班已从郑州新郑国际机场起飞。
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