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央视3•15晚会曝光多起案例 东芝索尼LG被“点名”(图)

中原网(www.zynews.cn) 发布时间: 2010-03-16 07:38:49   来源: 大河报 我要评论

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    北京消息 昨天,央视3·15晚会迎来了20岁生日。在3·15晚会上,每年曝光的厂商都成为全国“人人喊打”的焦点。今年晚会由王小丫、欧阳夏丹等四位央视名嘴共同主持,除了公布“十大行业消费满意度大调查”的结果外,“一次性筷子”、“手机后门”、“死亡档案(货车护栏)”、“平板电视”、“神床的推销奥妙”、“会治病的碱性水”等案例成为今年曝光的核心内容。

  “一次性筷子”多化学残留

  晚会一开始便直接把矛头指向了东芝、索尼、LG等电视机的“洋品牌”。随后,从遍布全国的“神床”、“碱性水”,到电信行业收费问题等,都毫不留情地进行曝光。

  晚会曝光了一次性筷子的生产过程,经过多道化工原料的加工处理,一次性筷子上产生多种化学残留。国家对具体残留量有着严格的限制,但这一标准早已被厂家抛在脑后。一次性筷子在生产过程中经历了硫黄、石蜡、双氧水等多种化学药品的加工,生产过程触目惊心。

  晚会上记者获悉,在消费者投诉方面,今年商品类申诉主要集中在家用电子电器和日用百货方面,而服务类的投诉主要集中在电信服务和居民服务方面。网络购物方面主要问题是货不对版,其次是虚假宣传问题。IT产品是售后服务差,其次是水货。电信行业主要是收费问题,然后是骚扰电话和垃圾短信多的问题。房地产行业比较令人关注的是物业管理没有选择权,会所地下车库归开发商所有。

  “手机后门”引发共鸣

  今年3·15,电信行业遭遇的投诉主要是收费问题,而在晚会上,一道有关“手机后门”的收费黑洞成为最引人共鸣的焦点。央视记者经过调查发现,包括夏新等知名品牌手机,点击界面菜单都会莫名其妙被收取费用,而且绝大多数没有二次确认。据工信部统计,截止到2009年年底我国移动电话用户达到7.47亿,这些SP商却把这变成了窃取钱财的后门。由于手机已经成为人们的“日用消费品”,这个话题也引起最多关注,大部分在场观众表示:“央视曝光很痛快,手机问题太严重。”

  案例:广东一位消费者表示,他没有打电话就被扣费,自己隐隐觉得是跟手机本身有关。经调查,由于手机方案商负责手机主板开发,经营手机增值业务的SP商通过和手机方案商合作,把收费程序内置到手机里。作为仅仅提供手机增值业务的SP商,天夏科技公司商务总监透露,他们通过设计手机主板和操作方案商把收费菜单内置到手机里,作为回报,把业务大部分收入分给对方。

  2006年信息产业部专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则,细则规定,信息服务商在收到用户服务申请后,向用户发送请求确认信息,包括收费标准和收费方式,在收到用户确认反馈后,这种确认过程简称为二次确认。然而为了应付这个规定,SP公司也是煞费苦心。实际上回不回复,话费已经扣了。为了收取更多的信息费,有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序,就算没有点击收费菜单,也照样扣钱。被曝光内置收费菜单的有夏新U320,科模K668手机等。

  “神床推销”骗老人不眨眼

  目前理疗床体验店遍布全国,主要面对的人群就是中老年人。在绍兴某体验店里,明确写着理疗床可以治疗的病达80多种。在重庆某康复保健体验店,工作人员更是称“除了癌症没有治不了的病”。来这些体验店做免费体验的老人络绎不绝,但免费体验后隐藏着什么呢?央视3·15晚会上,这种特别的“神床推销术”也被曝光。

  案例:央视记者发现,很多床把功效都放在“远红外线”上,远红外线主要是作用在表皮层,但这些床到了销售人员口中就变成了包治百病的神床。记者发现三种床都大同小异,床下安装了一个传动装置,上面安装了一个按摩滚轮,就是这些床要以10000多元的价格卖给老人,这显然需要高超的营销技能。在这些免费体验店的精心设计下,一个又一个老人心甘情愿掏出多年积蓄,但是他们发现床的治疗效果与工作人员所说的相差甚远。一位黑龙江哈尔滨的受害者就因为过于相信工作人员的话而停药导致病重住院。目前北京市药监局已经查处了两起以夸张的口吻推销按摩床产品的案例。

  东芝索尼LG被“点名”

  晚会开始,主持人便在现场做了民意调查:“像等离子电视、液晶电视这样的平板电视,它的屏幕算不算是电视机的主要部件?”由此引出了东芝、索尼等国际厂商与消费者所玩的“文字游戏”。

  案例:2009年11月,湖北宜昌的胡先生发现自己使用两年的东芝电视屏幕上出现了一条黑色细线,东芝维修站告诉他需要换屏,屏幕的价钱在9000元左右。胡先生算了一笔账,当初购买这台电视机时花了9980元,如今维护屏幕就要花9480元。在东芝液晶电视的保修单上明确写着整机保修一年,可对于屏幕怎么保只字未提。东芝公司承认液晶电视属于彩色电视机,液晶屏也属于主要部件,然而胡先生要求东芝公司给予彩色电视机三包保修时,东芝公司就改口了。就这样,胡先生的东芝液晶电视不得不自费维修。

  记者发现东芝、索尼、LG不约而同执行着整机一年、屏幕两年的政策。记者调查发现这些洋品牌虽然在执行整机一年主要部件三年的政策,看似和国家关于彩色电视机的保修规定相差无几,但是这些厂家都把屏幕排除在主要部件之外,只保修两年,屏幕一旦出现问题消费者就要承担巨额的费用,目前平板电视已经成为电视机行业的主流消费品,是不是所有品牌都对屏幕不进行保修呢?记者对国产电视机品牌进行采访,令大家比较欣慰的是国产品牌在这方面都做得很不错。希望在将来“三包”规定当中把电视机的概念做一个更周密的限定,这样也可以杜绝想玩文字游戏的厂家继续坑害消费者。(责编 zhaoj)

  

  

 

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