3•15过去之后……

　　“垃圾短信”

　　不妨由

　　运营商

　　先行赔付

　　央视3·15晚会揭秘了个人隐私被出售或被人盗取后牟取暴利的链条。（3月16日《重庆晚报》）

　　十大投诉热点，谁的耻辱榜？

　　3月14日，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，手机、家电、电信服务、邮政服务、非现场购物等“入围”。（《京华时报》3月15日）

　　每年3·15前夕，出台类似的排行榜似乎已成工商管理部门的规定动作。除了国家级的之外，还有省级、市级的，但是翻开榜单，一个强烈的感受是，这些榜单很多就像是复印的一样，上榜的投诉热点基本都差不多，区别无非是排名的先后有变化而已。

　　客观上说，“十大投诉热点”年年岁岁花相似，有一定的合理性。消费量大，交易频繁，且上榜的基本都属于耐用型产品和服务，发生质量纠纷的概率自然就高一些。但事实上，越是与老百姓的生活密切相关的商品和服务，市场竞争就越激烈，企业发展越成熟，监管力度也就越大，这就完全可以通过人为努力，消化相当一部分投诉。

　　但是从消费者投诉年年集中于几个热点来看，相关行业似乎并没有受到任何触动，也毫无知耻而后勇的迹象，根源就在于问题一再地被容忍和漠视，相关部门的主观能动性严重不足。吴龙贵

　　当出卖手机用户个人信息的不是别人，而恰恰是运营商时，手机用户这些被运营商奉为“上帝”的消费者，俨然处在了“被卖了还帮人点钱”的尴尬境地。

　　或许有人会说，手机用户信息也未必全是运营商泄露的啊。但正如销售商有先行赔付的责任一样，对于收到垃圾短信的手机用户，无论是否移动运营商泄露，都不妨由从中渔利的运营商承担先行赔付的责任。有了经济上的约束力，移动运营商才会真正有保护用户信息的动力，也才真正会对垃圾短信发送商家动真格。吴江

　　潜规则盛行当首先反思监管懈怠

　　今年，中国消协与各地消委会号召消费者一起来“挑战行业潜规则”。专家建议先修改产品质量法44条或消费者权益保护法49条，确立惩罚性赔偿法律制度。

　　（3月16日《新快报》）

　　令人郁闷的是，许多潜规则从无到有，乃至发展到一定气候，绝不是什么高深的秘密。然而，就是这样，居然能够顺利逃脱监管，直至付出人命为代价。对于潜规则，当然可以愤怒于那些不良商家，但良善商家如果不能在合法条件下生存发展，那么，潜规则对市场的影响就类同于“劣币驱逐良币”。

　　虽然无法断定监管部门对潜规则早就了如指掌，但潜规则从个别到普遍，从地下发展到地上，监管部门怎能摆脱监管不严的干系？我们甚至无法想象，对于许多连普通消费者都熟知的潜规则，同是消费者的监管者岂能独置身于社会之外？

（ 作者： 禾刀 编辑： ）